本网讯（记者高炜通讯员张继开）“一杯水、一句贴心的话、一个温暖的称呼，只有做到来有迎声，问有答声，才能让求助群众感受到处理问题的诚意，才能让他们心中得到安慰。”

　　 在接待求助群众时，宜都市委群工部复查复核办公室主任、宜都市群众信访接待服务中心主任刘清华始终秉承“来有迎声、问有答声”的真诚工作法，带着感情与求助群众主动交谈、耐心询问，解惑帮困。

　　 2008年5月的一天早上，刘清华刚打开接访大厅大门，就遇上一位中年男人满脸酒气冲进接访大厅。刘清华连忙给他倒水问询。原来，此人姓杨，城管部门在进行街道整治时，取缔了他的经营摊点。

　　 于是，刘清华与高坝洲镇政府、城管部门负责人一起想办法解难。3个月后，杨某在城区找到了合法的摊位，生活困难也被解决。一天，杨某满脸笑容走进刘清华的办公室，对当时上访的过激行为表示道歉，并感谢不计前嫌为他排忧解难。

　　 在陆城办事处亮家垴村，黄某因公受伤，但治疗得不到落实。刘清华告知他必须依法维权，并主动与人社部门联系，将其面临的问题迅速纳入仲裁程序。半个月后，补偿到位，令求助者十分满意。

　　 类似的案例，在刘清华的信访生涯中不胜枚举。为了和求助者沟通，他往往讲到唇裂喉痛，但每当看到群众苦恼和疑虑得到消除后欣喜的神情，便会获得极大的成就感。

　　 2005年走上信访岗位以来，刘清华接待求助群众3000余批次，帮助一大批求助群众解决了困难，受得一致赞誉和好评。他所在单位2009年被首批命名为“省级信访文明接访中心”；其个人也先后多次被表彰为信访工作先进工作者。